クレーム対応のコツ！
サービス業をやっていると、どんなに良い対応をしても、
必ずクレームは起ります
それは、事故が起こるように、不可抗力のクレームというものがあるからです
クレームが大きくならないようにするには、人間心理を理解した、対応が必要です
この内容は、僕が大企業で働いていたときに、
顧客対応で部門トップの成績を出した経験から、
簡単にではありますが、コツをまとめたものです
必ずクレームは起ります
それは、事故が起こるように、不可抗力のクレームというものがあるからです
クレームが大きくならないようにするには、人間心理を理解した、対応が必要です
この内容は、僕が大企業で働いていたときに、
顧客対応で部門トップの成績を出した経験から、
簡単にではありますが、コツをまとめたものです
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