今のお客像を知れば売上げは上がる～フレンドリーでもお客としての扱いを求めるお客～
移り気なお客をつなぎとめて常連客にするために必要なことは、お客が店員にどのような接客・応対を求めているのか知る必要があります。
同じ商品が微妙な価格差で置いている小売業でも、専門店でも商品の品揃えだけでは常連客にはなってもらえません。ライバルが同じように扱っているからです。
なら接客？接客だけでは今のお客は満足せず、親近感も持ちたがっています。
お客が店員にどのような扱いを求めているかを知ることは常連客にし、ライバルからお客を取られないためにも必要です。
そこで今のお客層を分析し、お客が求める応対を検証します。
なお、ダウンロードされた方においては、メルマガ「 お客が好む接客は紙一重？常連客に変える接客マーケティング力」に代理登録させていただきますので、ご了承ください。
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